orbiORBISPOT — CONDICIONES DE SERVICIO
Versión 2026-10-29. Aprobada por el titular. La plataforma continúa en preparación; no se habilitan cobros reales por publicar estas condiciones.
Prestador y contacto
Gano Multilevel Marketing y Telecomunicaciones S de RL MI, RFC GMM250408J46, con domicilio en Cayetano Gomez Perez 304, Centro, Pachuca de Soto, Hidalgo, México, presta el servicio Orbispot mediante orbispot.com. Soporte: soporte@orbispot.com, de 8:00 a 20:00, hora de Pachuca. El horario no implica respuesta inmediata ni una garantía de resolución dentro de ese mismo plazo.
Servicio y cuenta
Orbispot reúne CRM, conversaciones, campañas, autorespuestas, embudos, recursos y herramientas de IA. El propietario administra el equipo y autoriza el uso de sus datos y líneas. Las conexiones de WhatsApp requieren autorización del negocio titular y disponibilidad en Meta. No se ofrece QR ni coexistencia como función activa de esta versión. La activación comercial de conexiones de terceros depende de la revisión y configuración de Meta.
El cliente debe contar con los permisos y avisos necesarios para tratar los datos que carga. Sólo debe contactar personas que hayan autorizado los mensajes correspondientes y respetar sus bajas. No debe utilizar la plataforma para suplantación, fraude, envío no solicitado o contenidos prohibidos por la ley o los proveedores. Orbispot puede detener procesos que pierdan autorización, incumplan las condiciones o comprometan la seguridad; soporte revisará las incidencias.
Precios y periodos
Los precios mensuales están expresados en pesos mexicanos e incluyen IVA:
— Básico: $599; una persona y una línea; 1,000 generaciones de IA y 30 minutos de transcripción.
— Emprendedor: $899; cinco personas y cinco líneas; 3,000 generaciones y 90 minutos de transcripción.
— Empresarial: $1,599; veinte personas y sin máximo comercial fijo de líneas; 8,000 generaciones y 240 minutos de transcripción.
En los tres planes, cada persona adicional cuesta $99 al mes. No añade otra línea ni aumenta la bolsa de IA. La disponibilidad de líneas también está sujeta a la autorización y límites de Meta y a la capacidad técnica del servicio.
Las condiciones y el total se muestran en cada orden antes del pago. Preparar una orden no acredita dinero ni activa una contratación. La confirmación procede de la conciliación con el proveedor. La renovación es mensual y manual: no hay débitos automáticos. Los periodos y ampliaciones se confirman en la orden correspondiente. Los precios nuevos no modifican silenciosamente las órdenes ya aceptadas. Los cargos de mensajería de Meta se pagan por separado por el titular de la cuenta de WhatsApp.
Consumo de IA y cartera
La bolsa se comparte entre todas las personas, líneas, prácticas y ayuda interna de una empresa durante su periodo. Lo incluido no se acumula al siguiente periodo. Una generación corresponde a una solicitud procesada; no garantiza una entrega por WhatsApp ni un resultado comercial. Los rechazos confirmados antes de generar liberan la reserva; una respuesta de resultado incierto conserva la reserva para evitar repeticiones y cargos duplicados.
Una recarga compra 1,000 créditos por $99 MXN, IVA incluido, mediante un pago único. Primero se consume la bolsa del plan y luego los créditos reales disponibles: un crédito por generación y cinco créditos por minuto de audio, proporcionales a los segundos y redondeados hacia arriba a 0.001 créditos por archivo. No hay recargas automáticas. Los créditos no vencen por cambiar de mes, no son dinero transferible y no añaden usuarios, líneas ni meses de servicio.
Si no alcanza la bolsa y la cartera, se pausa la IA y el usuario puede continuar manualmente mientras su servicio esté vigente. Una devolución o contracargo revierte los créditos de esa recarga; si ya fueron consumidos, puede quedar saldo negativo de créditos, sin efectuar un cargo monetario automático. Los casos parciales y duplicados pasan a revisión.
La IA puede cometer errores. El negocio debe revisar su conocimiento y supervisar respuestas relevantes antes de tomar decisiones. Los presupuestos de seguridad, límites del proveedor o incidencias técnicas pueden detener el procesamiento. La plataforma permite tomar una conversación y continuar con atención humana.
Cancelación, exportación y cierre
El propietario puede confirmar la cancelación desde Plan y contratación → Cancelación y datos, con su contraseña. La solicitud queda registrada inmediatamente; el cierre efectivo respeta los periodos ya pagados, incluidos los adelantados. Sin periodo vigente, el cierre es inmediato. Si existe un pago iniciado que aún puede acreditarse, debe conciliarse para no perder un periodo pagado; soporte puede atender el caso por correo.
Al cierre efectivo se detienen la operación de WhatsApp en Orbispot, la IA, las campañas y los embudos. Durante las 72 horas siguientes, el propietario puede exportar el contenido o detener la eliminación desde la misma pantalla. Detenerla no produce un cargo ni amplía un periodo vencido. Después del plazo se elimina el contenido operativo del espacio: contactos, conversaciones, adjuntos, conocimiento, prácticas, tareas, campañas, autorespuestas, recursos privados y embudos. El cierre no elimina el número de WhatsApp ni la cuenta de Meta.
La exportación incluye datos del espacio y adjuntos, pero únicamente las prácticas privadas de quien descarga. No incluye claves, contraseñas ni prácticas privadas de otras personas. Corresponde al propietario conservar su descarga de forma segura antes del plazo.
Permanecen los registros de pagos, comprobantes, movimientos y saldo de cartera para conciliación, obligaciones aplicables y reclamaciones; la cuenta de acceso puede servir a otros espacios. El cierre no consume el saldo restante ni lo devuelve automáticamente. El propietario puede solicitar a soporte la revisión de su saldo y, desde sus pagos, una devolución. No se impone una pérdida automática de créditos por cerrar el espacio.
Los respaldos cifrados se retiran por rotación diaria, con un máximo de siete copias y siete días en el servidor cuando el servicio de respaldo opera correctamente. La copia externa se actualiza en su siguiente sincronización. Un registro vigente de eliminación debe aplicarse antes de abrir cualquier restauración y bloquea la operación del contenido eliminado. Estas copias no se usan para reactivar el servicio. Los mensajes ya entregados en WhatsApp y los archivos descargados quedan fuera de la eliminación en Orbispot.
Devoluciones y aclaraciones
El plazo comercial para solicitar una devolución es de 72 horas a partir de la aprobación verificable del pago. La solicitud puede registrarse desde el pago o enviarse a soporte@orbispot.com; conserva un folio para seguimiento. Se revisan el pago, servicio, motivo y saldo, y se comunica la resolución. La solicitud no mueve dinero por sí misma ni cancela el cierre de la cuenta. La acreditación de una devolución depende del proveedor y del medio de pago; las 72 horas no son un plazo prometido de abono bancario. También se reciben casos posteriores para revisar errores y derechos aplicables. Estas condiciones no excluyen derechos irrenunciables del consumidor.
Constancias y facturación
La constancia de una operación de prueba no es una factura ni acredita un cargo real. Las solicitudes fiscales de operaciones reales se atenderán por soporte con los datos necesarios, sin pedir contraseñas, números completos de tarjetas ni códigos de seguridad por correo.
Cambios e incidencias
Se conservará la versión de condiciones aceptada en cada orden. Los cambios que requieran nueva aceptación se mostrarán antes de otra contratación. Las incidencias y reclamaciones se reciben en el contacto indicado, sin impedir acudir a las autoridades competentes conforme al derecho aplicable.